一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
Carl Sewell（原著）
Paul B. Brown（原著）
蓮見南海男（翻訳）

ダイヤモンド社

グループ：Book ／ランキング：1493
価格：￥ 1,680
発売日：2004-05 ／通常24時間以内に発送

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おすすめ度：

この本のようにやればモノは売れるだろう　

　（2005-03-17）
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。

顧客満足を高めるためのバイブル！　

　（2005-03-06）
アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。

＞＞＞詳しくは一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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